Antes era opcional, hoy estoy convencido de que debe de ser la actividad preponderante e imperativa en toda organización, ya que los referentes de Servicio al Cliente en todo el planeta se han hecho más presentes gracias al espacio digital.
Hoy día todos podemos aprender lo que están haciendo de quienes se pusieron en marcha con esta disciplina y empezar a desarrollar nuestra cultura, con nuestros valores, creencias y principios que nos garanticen el satisfacer al 100% y superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos.
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