Sorprender o tomar por sorpresa


Buscando el lograr las cuotas de venta o las cifras presupuestadas al inicio de año, muchas, pero muchas veces dentro de las propuestas de venta que son sumamente atractivas se pueden encontrar un montón de trabas, trucos, tretas, asteriscos, letras pequeñas y cláusulas que la mayoría de nuestros clientes o prospectos no leen por ser diminutas, o estar impresas en contratos de una gran cantidad de hojas oficio con una letra digna de ser leída con una lupa y que de repente en ciertas condiciones hacen que la relación comercial de un viraje que la mayoría de las veces harán que el usuario la pase mal, se vea afectado y tenga que pagar más o perder su inversión o chingarse con un servicio distinto al que él contrato.


Aunque el proveedor tuviera las de ganar, creo que es una súper estupidez dejar que esto pase, en todos los casos que nuestros servicios estén sujetos a cambios abruptos, repentinas alzas en los precio por la razón que fuere, es de suma importancia hacerlo notar a nuestros cliente y asegurarnos de que tengan claro estas acciones que sin duda le harán un impacto importante con nuestra experiencia de servicio.


Por otro lado las empresas que saben que o bien son la única opción a contratar o hay muy pocas opciones en su industria, abusan de esta estrategia y le dan a sus clientes, ¡con todo!, les importa un reverendo cacahuate si estos se molestan, si pierden su tiempo, si no llegan a su cita, y así, ya que son las única o una de las únicas opciones y sin duda alguna así es, pero pueden estar seguros que sus clientes no la pasan bien, que invierten a fuerza, porque no hay más y se tienen que aguantar, pero Señores míos, permítanme decirles que eso no es:


1. Profesional

2. Ético

3. Honesto

4. Leal

5. Derecho

6. Cuidadoso

7. Justo

8. Inteligente


Entre otras muchas cosas más, si lo que realmente queremos hacer es trascender y dejar huella con nuestras marcas en las industrias y mercados en los que participemos.


A bien de lograr posicionarnos y perdurar en los negocios lo mejor es asegurarnos de que nuestros clientes y prospectos conozcan a bien todos lo detalles, sugerirles en detalle que lean esas “pinches letritas” que están bien escondidas, mejor hacerlas grandes y muy llamativas y antes de recibir un céntimo de anticipo preguntarles:


“¿Ya leyó esto?,


¿Está de acuerdo con ello?...


...y de no saberlo ser nosotros quienes se los dejemos claro, les garantizo que en el largo plazo esto le brindará excelentes resultados, y todos sus clientes estarán locos por volver con usted, y lo mejor, le traerán más clientes.


Dense un tiempo para ver como las gigantes de hoy en día tienen este tema resuelto de una manera altamente profesional, saben bien que sin importar que sean los gigantes, eso no los separa de hacerlo bien.


Esto es a lo que yo llamo “Customer Experience” no “Service”, el servicio al cliente es algo que tienes que dominar desde el primer día en el que se te ocurrió abrir un negocio.

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